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      陜西通信管理局啟動2020年度電信服務質量用戶滿意度測評工作

      2020年9月22日 11:05  工信部網站  

      近期,陜西省通信管理局召開專題會議,啟動了2020年度電信服務質量用戶滿意度測評工作。測評自9月開始,11月完成并通報測評結果。

      今年,測評工作結合日常監管和用戶普遍關心的熱點服務問題,針對各電信企業固定話音、移動話音、固定上網、手機上網等4項業務,11個測評對象,從企業形象、預期質量、感知質量、感知價值、滿意度、忠誠度等七個方面18個問題進行全面評價。

      會議要求,各電信企業要高度重視,積極配合,在滿意度測評過程中,不得出現干擾、誘導、誤導用戶等影響滿意度測評工作的行為,落實好此項工作。第三方測評機構要保持客觀公正立場,確保測評結果公開、公正、公平。切實增強人民群眾獲得感,推進陜西信息通信行業高質量發展。 

      編 輯:章芳
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